Betalning
Vi använder oss av Klarna Checkout.
“För att kunna erbjuda dig Klarnas betalmetoder kan vi i kassan komma att dela dina personuppgifter i form av kontaktuppgifter och orderinformation med Klarna, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan välja betalmetoderna, samt för att anpassa dem för dig. Dina personuppgifter som delas behandlas enligt Klarnas egen dataskyddsinformation.”
Vi kan vid särskilda ärenden skicka separat faktura direkt från oss.
Observera att fakturaavgift kan tillkomma för administrationen.
Kontakta oss på mail om du har önskemål om betalning på annat sätt än Klarna.
Ångrat köp / Reklamation
Om du ångrar köpet av avtrycksboxen har du rätt att returnera den och få pengarna tillbaka, förutsatt att returen sker inom 10 dagar från mottagandet och att produkten är oanvänd. Du står för returportot och vi löser inte ut returer mot postförskott.
För köp av den färdiga avgjutningen gäller en ångerfrist på 14 dagar. För att ångra köpet, returnera avgjutningen tillsammans med originalpluggarna i gips och dess originalkartong. Vi återbetalar eller krediterar då fakturan. Du står för returporto.
Vi vill ha nöjda kunder, men individuella avvikelser i färg, form och utförande är oundvikligt då våra produkter tillverkas för hand. Det är alltså inte möjligt att tillverka en exakt likadan avgjutning till din nya baby som vi gjort till ett äldre syskon.
Glasavgjutning
Din glasavgjutning är ett unikt konstverk, tillverkad för hand av erfarna glasblåsare. Ingen annanstans i världen tillverkas liknande personliga avgjutningar i kristall. För varje nytt avtryck måste en individuell gjutform framställas. Glaset är av högsta kvalitet. Samma glasmassa används för att blåsa de exklusiva konstglas i kristall som gjort ”vår” hytta världsberömd.
Hantverket lämnar olika spår, ett eller flera av dessa kanske du hittar på just din avgjutning.
Det ska inte betraktas som defekter - tvärtom är det ett bevis på att din avgjutning är unik och tillverkad av mästerhand.
Några exempel: Små luftbubblor inuti glaset kan bildas när glaset hämtas upp ur smältungen med handverktyg. Enstaka mycket små svarta grafitkorn kan förekomma ”svävande” i glaset. Vågliknande mönster eller tunna ”veck” kan uppstå på baksidan när den smälta glasmassan smälter ut. Ett mönster som av hamrad metall kan synas på baksidan, beroende på temperaturskillnad mellan glas och form. En tunn svävande slöja inuti glaset kan uppstå från saxen som ”klipper av” glasmassan.
Assymetriskt placerade avtryck kan förekomma.
Alla avgjutningar är olika tjocka och detta kan dessutom variera på samma avgjutning. Av detta medför att stativet kanske inte har exakt passform till din avgjutning (men den ska givetvis stå stadigt). Placering och storlek på gravyr och dekoration varierar med hänsyn till avtryckets storlek och läge.
Observera att vi har en rekommenderad max ålder på barnet för glasbeställningar som är: 6 månader.
Det är glasmästarna som avgör om vi kan fullfölja en avgjutning på både hand och fot på barn över 6 månader.
I de flesta fall går det, ibland plockas ett avtryck bort för att endast göra ett avtryck i en stor form.
Därmed är kostnaden den samma som för två avtryck. Gör du en beställning på hand och fot för ett barn över 6 månader och misstänker att båda avtrycken kan bli för stora för ett bra slutresultat, skriv gärna i meddelande vilket avtryck du önskar att få förevigat, eller om du vill ha båda.
Skadad produkt
Vid eventuella skador på din avgjutning under transporten, vänligen kontakta oss omgående.
För att underlätta bedömningen av reklamationen, vänligen bifoga tydliga bilder som visar det felaktiga eller skadade området på produkten. Detta hjälper oss att snabbt identifiera problemet och vidta lämpliga åtgärder. Om vi gör bedömningen att produkten kan åtgärdas skickas en returavi och gör en ny avgjutning till dig så snart vi har mottagit den skadade varan. Vi ber vänligen men bestämt att den reklamerade varan skickas så fort returavi mottagits. Vi strävar efter att lösa reklamationer så snabbt och rättvist som möjligt.
Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi arbetar för att säkerställa att du är nöjd med din upplevelse hos oss.
Frakt
Paket som väger upp till 2 kg skickas med PostNord som 1.a klassbrev inom Sverige.
Retur av avtrycksbox med gjorda avtryck skickas via Svarspost till oss. Det innebär att paketen ej går att spåra.
Önskas spårbart vid retur av avtrycksbox är det en kostnad som du själv står för och administrerar.
Norge:
Paket som väger upp till 2 kg skickas i pakker till Norge via Bring och Posten Norge. Observera att detta gör att leveranstiden är något längre utanför Sverige.
Retur av avtrycksbox med gjorda avtryck skickas via Svarsendning till vår representant i Norge (Halden).
Där skickas de sedan i pakker till oss i Sverige när den är full. Detta påverkar också leveranstiden innan vi mottar avtryck från Norge.
Paketen går ej att spåra. Önskas spårbart vid retur av avtrycksbox är det en kostnad som kunden själv står för och administrerar.
Den färdiga slutprodukten dvs. tavla eller glas skickas med Bulk Split (pall) via Bring i både Sverige och Norge.
Du får en avisering för upphämtning på närmaste utlämningsställe.
Om paketet ej hämtas ut så förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för returfrakt, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad. Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt.
Vid omleverans tillkommer ny fraktkostnad.
