Köpvillkor

• Beställning 
  Du får alltid en orderbekräftelse via e-post. Betalningen aktiveras först när din beställning skickas.
  
  
• Betalning
  All vår betalning sker tryggt via Klarna (Kustom Checkout). När du handlar kan du själv välja det betalningssätt som passar dig bäst: Faktura, kort, delbetalning eller direktbetalning. 
  Betalningen aktiveras först när din beställning skickas från oss. Det innebär att din order i Klarnas app eller portal kan stå som "ej behandlad" fram tills dess. För att läsa mer om Klarnas villkor, besök: www.klarna.com
  
  
• Leverans
  Vi gör alltid vårt bästa för att leverera dina produkter så snabbt som möjligt, men eftersom mycket av vårt sortiment är handgjort kan leveranstiderna variera. 
  Sverige
  Avtryckskit skickas med PostNord som varubrev och levereras direkt hem till din brevlåda inom 4-5 arbetsdagar. Dopstjärnor, dopnallar, presentkort och tillbehör skickas efter 4-5 arbetsdagar med Bring och hämtas hos närmsta ombud. 
  Norge
  Avtrykkskit, dåpsstjerner og dåpsbamser sendes i en samlet forsendelse 1–2 ganger i måneden via Posten Norge/Bring. Du får alltid beskjed når bestillingen din har forlatt oss.
  Dersom du trenger å få avtrykkene dine tidligere, kontakt oss gjerne på e-post [email protected], så finner vi en løsning sammen.
  
  Retur av avtryck

  När du beställer ett avtryckskit från oss medföljer en färdigtryckt retursedel som svarspost. Detta gör returen enkel för dig – men innebär samtidigt att försändelsen inte är spårbar.

  Om du istället önskar en spårbar retur, ansvarar du själv för att ordna detta. Returen skickas då till:

  CEW AB / LifeStone
  Flatön 864
  474 91 Ellös

  👉 Viktigt: paketet måste skickas som hemleverans direkt till oss, så att vi inte får en uthämtningsavi till ombud.
  
  Norge - Retur av avtrykk
  Når du bestiller en avtrykkskit fra oss, følger det med en ferdigtrykt returetikett som svarspost. Dette gjør returen enkel for deg – men innebærer samtidig at forsendelsen ikke er sporbar.

  Ønsker du heller en sporbar retur, må du selv ordne dette. Returen sendes da til:

  CEW AB C/O Maersk A&V Services AS
  Isebakkeveien 25
  1788 Halden
  Norge

  👉 Viktig: pakken må sendes som hjemlevering direkte til adressen, slik at vi ikke mottar en hentelapp hos utleveringssted.

  Alle returavtrykk samles opp på adressen i Halden og sendes videre i en samlet forsendelse til Sverige 1–2 ganger i måneden. Derfor kan det ta litt tid før du får bekreftelse på at vi har mottatt avtrykkene dine.

  
  Slutbeställningar (färdiga produkter i Kristallglas & Gjutsten)
  Gjutstenstavlor levereras normalt inom 6–8 veckor från det att du lagt din slutbeställning.
  Kristallglas tar lite längre tid på grund av det omfattande hantverket och levereras inom 10–12 veckor.
  Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig.
  Slutbeställningar som lagts under perioden juni–augusti kan ha en något längre leveranstid. På grund av semesterstängning i produktionen tillkommer cirka 4 veckors extra leveranstid. Vi ber om förståelse för detta och tackar varmt för ert tålamod 💛 Alla beställningar hanteras i turordning så snart produktionen är igång igen.
  
  

  📦 Viktigt om leverans & outlösta paket

  • Om ett paket inte hämtas ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift som täcker returfrakt, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad.

  • Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller hämta ut ditt paket, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

  • Vid omleverans tillkommer en ny fraktkostnad.

📦 Viktig informasjon om levering & uavhentede pakker

• Dersom en pakke ikke hentes ut, forbeholder vi oss retten til å belaste et gebyr som dekker returfrakt, ekspedisjonsgebyr og faktiske håndteringskostnader.
• Hvis du ikke har mulighet til å motta en levering eller hente ut pakken din, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig.
• Ved omlevering påløper en ny fraktkostnad.

• Ångerrätt 
  Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
  
  Avtryckskit och standardprodukter (ljushyllor, hjärtstativ m.m.) omfattas av 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit produkten. Förutsättningen är att produkten är oanvänd och returneras i originalförpackning. Returkostnaden står kunden för och dras av vid återbetalning/kreditering av fakturan. Kontakta oss alltid först via [email protected] innan retur skickas, så hjälper vi dig med processen.
  
  Personliga produkter (gjutstenstavlor och kristallglas) tillverkas på beställning och omfattas normalt inte av ångerrätten.
  
  ✨ För att ge dig extra trygghet gör vi dock ett undantag: vi erbjuder 7 dagars ångerrätt även på våra personliga produkter.
  För färdiga avgjutningar gäller att returen måste ske inom 7 dagar från mottagandet, tillsammans med originalpluggarna i gips och originalkartong. När vi mottagit returen återbetalar vi eller krediterar fakturan.
  👉 Observera att vi inte återbetalar fraktkostnaden och att vi då tar ut en avgift för returfrakten. Kontakta oss alltid först via [email protected] innan retur skickas, så hjälper vi dig med processen.
  
  
• Reklamation & skadad vara
  Vi vill alltid ha nöjda kunder 💛 Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att alla våra produkter tillverkas för hand. Små variationer i färg, form och utförande är en naturlig del av hantverket och gör varje avgjutning unik. Det innebär att vi inte kan skapa en exakt kopia av exempelvis en äldre syskons avgjutning.
  
  Glasavgjutning – ett unikt konstverk
  Din glasavgjutning är ett personligt konstverk, tillverkat av erfarna glasmästare med högsta kvalitet. Varje avgjutning är lika unik som värdefull.
  Eftersom hantverket sker helt för hand kan olika spår uppstå – dessa är inte defekter, utan bevis på äkta glasarbete:
• Små luftbubblor inuti glaset

• Enstaka grafitkorn som kan synas “svävande”

• Tunna veck eller vågliknande mönster på baksidan

• Strukturer som liknar hamrad metall

• Slöjor från saxen som klipper av glasmassan

• Asymmetrisk placering av avtryck

• Variationer i tjocklek, vilket kan påverka passformen mot stativet

• Gravyren anpassas alltid efter avtryckets form och storlek, men vi använder en standardmall för att hålla en hög och jämn kvalitet.

  Åldersrekommendation: Vi rekommenderar glasbeställningar upp till 6 månaders ålder. För barn äldre än så avgör glasmästaren om både hand- och fotavtryck kan göras. I vissa fall blir det endast ett avtryck, men kostnaden är densamma som för två då vi redan bearbetat båda avtrycken och samma storlek på glaset för två avtryck används. Om du misstänker att båda avtrycken blir för stora, skriv gärna i meddelandet vilket avtryck du helst vill bevara.

  Skadad produkt

  Om din produkt skadas under transport eller om ni upptäcker någon defekt som vi missat vänligen kontakta oss omgående på [email protected].

  • Bifoga tydliga bilder på skadan för att underlätta bedömningen.

  • Om vi bedömer att produkten kan åtgärdas skickar vi en returavi. När vi mottagit den skadade produkten påbörjas arbetet med en ny avgjutning.

  • Vi ber dig returnera produkten så snart som möjligt efter att returavin mottagits, så att vi kan hjälpa dig snabbare.
    
    ✨ Vi strävar alltid efter att lösa reklamationer så snabbt, rättvist och smidigt som möjligt. 
    
    

• Ansvarsbegränsning
  Hos LifeStone gör vi alltid vårt yttersta för att leverera produkter av högsta kvalitet och ge en trygg kundupplevelse. Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att våra produkter tillverkas för hand, vilket gör varje avgjutning unik. Små variationer i färg, form och utförande är naturliga och ska inte betraktas som fel eller defekter.
  
  LifeStone kan inte hållas ansvarigt för:

• Förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom transportproblem, tullhantering, strejk eller force majeure.

• Indirekta kostnader eller följdskador som kan uppstå på grund av leveransförseningar eller användning av produkten.

• Vårt ansvar vid fel eller skada är alltid begränsat till att åtgärda problemet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning – exempelvis genom reparation, utbyte eller återbetalning där så är tillämpligt.
  Vi vill att du som kund ska känna dig trygg. Därför strävar vi alltid efter att hitta den bästa möjliga lösningen om något mot förmodan inte blir som planerat.
  
  
  

Företagsinformation
CEW AB (LifeStone)
559443-5165

Flatön 864, 474 91 Ellös, Sverige

 +46 (0)304 555 11

 [email protected]